Voditelj odjela (M/Ž) – Odjel za upravljanje odnosima s pravnim licima (CRM) i podrška mreži – Sarajevo

Voditelj odjela (M/Ž) – Odjel za upravljanje odnosima s pravnim licima (CRM) i podrška mreži – Sarajevo

Ukoliko ste proaktivni, motivirani, dobro organizirani, fleksibilni, volite raditi u timu i ispunjavate kriterije potrebne za rad na pojedinim radnim mjestima u okviru Pravilnika o unutarnjoj organizaciji i sistematizaciji Intesa Sanpaolo Banke Bosna i Hercegovina, biće nam drago da Vas upoznamo i ponudimo radno mjesto u timu naše Banke.

Ako želite postati dio našeg tima prijavite se za poziciju:

Tip radnog mjesta: Voditelj odjela         

Organizacioni dio: Odjel za upravljanje odnosima s pravnim licima (CRM) i podrška mreži

Mjesto rada: Sarajevo

OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI

1. Primarna svrha i odgovornost radnog mjesta: 

Obavlja zadatke koji su u opisu posla i odgovornosti iz okvira Direkcije za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i pružanje podrške poslovnoj mreži pri Sektoru poslova sa pravnim licima i SME.

2. Konkretni radni zadaci:

Radni zadaci vezani za unapređenje poslovanja Sektora poslova sa stanovništvom:

  • Rukovođenje, organizacija i nadzor nad radom zaposlenika/uposlenika Odjela,
  • Izrada izvještaja o tržišnim potencijalima i potrebama pojedinih ciljnih klijenata,
  • Izrada godišnjih CRM planova i osiguranje izvršenje plana,
  • Razviti analizu i istraživanje potencijalnih klijenata radi pružanja podrške Direkcijama unutar Sektora,
  • Razviti model uvida praćenja potreba kupaca,
  • Pružiti potporu SME & Corporate mreži u korištenju CRM alata,
  • Osiguranje podataka o klijentima, prikupljanje podataka i podršku u obuci RM/ARM u korištenju CRM alata,
  • Periodična analiza i kontrola segmentacije klijenata,
  • Identificirati i analizirati ciljane skupine klijenata,
  • Upravljanje marketinških kampanja za relevantne segmente,
  • Praćenje poslovanja kroz analizu postignutih ciljeva i definiranje korektivnih mjere kako bi se poboljšali poslovni rezultati,
  • Kreiranje  prodajnih kampanja u smislu prijedloga kriterija za selekciju i segmentaciju korisnika u skladu sa ciljevima kampanje, podešavanja i konfiguracije CRM sistema
  • Provodi aktivnosti u skladu sa Odlukom o praćenju radne uspješnosti zaposlenika poslovnica/podružnica Banke u dijelu poslovanja koji se odnose na Sektor poslova sa pravnim licima i SME
  • Izrada izvještaja o radu Odjela i dostavljanje istih direktoru Sektora/zamjeniku direktora Sektora i/ili Upravi banke
  • Ostali poslovi po nalogu nadređene osobe/lica.

3. Radno mjesto zahtjeva rad na terenu: DA – povremeno                                                                        

4. Radno mjesto zahtjeva rad u smjenama: NE

III. POTREBNE KVALIFIKACIJE

1. Potrebno obrazovanje:

a)   Potrebni stepen stručne  spreme:  VSS

b)   Naziv škole/fakulteta i potreban smjer: ekonomski smjer

2. Potrebni stručni ispiti/dozvole: nije potreban ispit

3. Potrebna znanja: 

Rad na PC-u  MS Office  DA

ostala potrebna informatička znanja:   NE  

4. Potrebno znanje engleskog jezika:  DA – menadžersko-specijalističko znanje

5. Potrebno radno iskustvo:  1 godina radnog iskustva.

6. Na poslovima:  na istim ili sličnim poslovima

Zainteresovani kandiati svoj CV trebaju dostaviti na e-mail adresu ljudskiresursi@intesasanpaolobanka.ba najkasnije do 24.03.2023. godine.

Profesionalno usavršavanje

Dinamično i motivirajuće
okruženje

Izazovne projekte

Mogućnost napretka
u karijeri