
Voditelj odjela (M/Ž) – Odjel za upravljanje odnosima s pravnim licima (CRM) i podrška mreži – Sarajevo
Ukoliko ste proaktivni, motivirani, dobro organizirani, fleksibilni, volite raditi u timu i ispunjavate kriterije potrebne za rad na pojedinim radnim mjestima u okviru Pravilnika o unutarnjoj organizaciji i sistematizaciji Intesa Sanpaolo Banke Bosna i Hercegovina, biće nam drago da Vas upoznamo i ponudimo radno mjesto u timu naše Banke.
Ako želite postati dio našeg tima prijavite se za poziciju:
Tip radnog mjesta: Voditelj odjela
Organizacioni dio: Odjel za upravljanje odnosima s pravnim licima (CRM) i podrška mreži
Mjesto rada: Sarajevo
OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI
1. Primarna svrha i odgovornost radnog mjesta:
Obavlja zadatke koji su u opisu posla i odgovornosti iz okvira Direkcije za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i pružanje podrške poslovnoj mreži pri Sektoru poslova sa pravnim licima i SME.
2. Konkretni radni zadaci:
Radni zadaci vezani za unapređenje poslovanja Sektora poslova sa stanovništvom:
- Rukovođenje, organizacija i nadzor nad radom zaposlenika/uposlenika Odjela,
- Izrada izvještaja o tržišnim potencijalima i potrebama pojedinih ciljnih klijenata,
- Izrada godišnjih CRM planova i osiguranje izvršenje plana,
- Razviti analizu i istraživanje potencijalnih klijenata radi pružanja podrške Direkcijama unutar Sektora,
- Razviti model uvida praćenja potreba kupaca,
- Pružiti potporu SME & Corporate mreži u korištenju CRM alata,
- Osiguranje podataka o klijentima, prikupljanje podataka i podršku u obuci RM/ARM u korištenju CRM alata,
- Periodična analiza i kontrola segmentacije klijenata,
- Identificirati i analizirati ciljane skupine klijenata,
- Upravljanje marketinških kampanja za relevantne segmente,
- Praćenje poslovanja kroz analizu postignutih ciljeva i definiranje korektivnih mjere kako bi se poboljšali poslovni rezultati,
- Kreiranje prodajnih kampanja u smislu prijedloga kriterija za selekciju i segmentaciju korisnika u skladu sa ciljevima kampanje, podešavanja i konfiguracije CRM sistema
- Provodi aktivnosti u skladu sa Odlukom o praćenju radne uspješnosti zaposlenika poslovnica/podružnica Banke u dijelu poslovanja koji se odnose na Sektor poslova sa pravnim licima i SME
- Izrada izvještaja o radu Odjela i dostavljanje istih direktoru Sektora/zamjeniku direktora Sektora i/ili Upravi banke
- Ostali poslovi po nalogu nadređene osobe/lica.
3. Radno mjesto zahtjeva rad na terenu: DA – povremeno
4. Radno mjesto zahtjeva rad u smjenama: NE
III. POTREBNE KVALIFIKACIJE
1. Potrebno obrazovanje:
a) Potrebni stepen stručne spreme: VSS
b) Naziv škole/fakulteta i potreban smjer: ekonomski smjer
2. Potrebni stručni ispiti/dozvole: nije potreban ispit
3. Potrebna znanja:
Rad na PC-u MS Office DA
ostala potrebna informatička znanja: NE
4. Potrebno znanje engleskog jezika: DA – menadžersko-specijalističko znanje
5. Potrebno radno iskustvo: 1 godina radnog iskustva.
6. Na poslovima: na istim ili sličnim poslovima
Zainteresovani kandiati svoj CV trebaju dostaviti na e-mail adresu ljudskiresursi@intesasanpaolobanka.ba najkasnije do 24.03.2023. godine.