Ukoliko ste proaktivni, motivisani, dobro organizovani, fleksibilni, volite raditi u timu i ispunjavate kriterije potrebne za rad na pojedinim radnim mjestima u okviru Pravilnika o unutarnjoj organizaciji i sistematizaciji Intesa Sanpaolo Banke Bosna i Hercegovina, biće nam drago da Vas upoznamo i ponudimo radno mjesto u timu naše Banke.

Ako želite postati dio našeg tima prijavite se za poziciju:

Naziv radnog mjesta: SURADNIK

Odjel: KONTAKT CENTAR

Mjesto rada: SARAJEVO

I OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI

I Primarna svrha i odgovornost radnog mjesta:

Obavlja zadatke koji su u opisu posla i odgovornosti iz okvira Odjela.

II Konkretni radni zadaci:

• Upravljanje svim zahtjevima kupaca putem različitih kanala (pozivi, e-pošta, mobilne aplikacije, društvene mreže, Skype itd.);
• Identificiranje probleme klijenata, djelujući kao jedinstvena kontaktna tačka za klijente;
• Usvajanje svih mogućih rješenja za pomoć na prvoj razini ili stupanje u interakciju sa svim odgovarajućim funkcijama Banke u svrhu rješavanja problema;
• Proaktivno pridonošenje poboljšanju zadovoljstva kupaca tijekom interakcije s klijentima;
• Analiziranje i predlaganje ažuriranja i poboljšanja u vezi s IT aplikacijama Kontakt centra;
• Pružanje relevantnih informacija klijentima o proizvodima i uslugama Banke i njihovim općim uvjetima;
• Provođenje prodajnih kampanja, u skladu s ciljevima definiranim za segmente;
• Obavljanje aktivnosti odlazne prodaje, u skladu s internim propisima Banke;
• Prijem, evidentiranje i slanje pošte;
• Obavljanje i drugih poslove iz djelokruga rada po nalogu nadređenog.

III Potrebne kvalifikacije i vještine:

• VSS/VŠS/SSS – društvenog smjera
• Poznavanje rada na računaru
• Poznavanje engleskog jezika
• Poželjno 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima.

IV Uz istaknutu spremnost na kontinuirano usvajanje novih vještina i znanja, idealni kandidati iskazuju:

• spremnost na rad u dinamičnom okruženju,
• sposobnost jasnog i logičnog rasuđivanja,
• strukturiranost, organiziranost, proaktivnost, usmjerenost na rezultat,
• razvijene komunikacijske vještine te sklonost radu u timu.

Zainteresovani kandidati svoju biografiju/CV mogu dostaviti na e-mail adresu: ljudskiresursi@intesasanpaolobanka.ba,  najkasnije do 31.03.2024. godine.