Često postavljena pitanja
Često postavljena pitanja
TEKUĆI RAČUN
1. Šta je dopušteno prekoračenje po tekućem računu?
Dopušteno prekoračenje je iznos prekoračenja po tekućem računu koji se na zahtjev klijenata odobrava klijentima koji ostvaruju redovna primanja na tekući račun. Dopušteno prekoračenje po tekućem računu se sastoji od:
– redovnog prekoračenja po tekućem računu koje klijent može koristiti za podizanje gotovine na bankomatima ili jednokratno plaćanje na prodajnim mjestima do iznosa koji je odobren od strane Banke.
– i dodatnog prekoračenja koje se odnosi na kupovinu na rate na prodajnim mjestima u BiH sa kojima Banka ima sklopljen Ugovor, za podizanje gotovine na bankomatu Banke ili POS terminalu u poslovnici Banke uz korištenje Visa Inspire/Platinum debitne kartice, kao i podjelu kupovine na rate putem SMS poruke na POS terminalima drugih banaka u zemlji i inostranstvu uz jednokratnu naknadu.
2. Gdje mogu provjeriti koliko iznose mjesečne i godišnje naknade koje se odnose na tekući račun?
Iznos svih naknada po tekućem računu možete provjeriti na našoj web stranici u padajućem meniju Stanovništvo – Opšti uslovi poslovanja i naknade.
3. Imam otvoren tekući račun u Vašoj Banci i platu/penziju primam putem druge Banke, mogu li postati korisnik dopuštenog prekoračenja po tekućem računu?
Da biste postali korisnikom dopuštenog prekoračenja po tekućem računu potrebno je da imate redovan priliv/uplate na tekući račun svaki mjesec u vidu ličnog dohotka ili penzije.
4. Da li se dopušteno prekoračenje odmah aktivira po otvaranju tekućeg računa?
Ne, po otvaranju tekućeg računa možete podnijeti zahtjev za dopušteno prekoračenje po tekućem računu koje se nakon odobrenja stavlja korisniku na raspolaganje.
5. Ukoliko mi je potreban broj tekućeg računa, da li isti mogu pročitati sa Visa debitnoj kartici koja je izdata po osnovu tekućeg računa?
Na Visa debitnoj kartici nije naznačen broj tekućeg računa. Broj tekućeg računa možete naći u Ugovoru o tekućem računu ili isti zatražite putem besplatnog info telefona broj: 080/020-307. Broj tekućeg računa nije moguće dobiti putem društvenih mreža Banke.
6. Da li mogu promijeniti e-mail adresu na koju mi dolaze izvodi po tekućem računu?
Adresu za dostavu izvoda možete promijeniti posjetom Vama najbliže poslovnice.
7. Koja dokumentacija je potrebna prilikom otvaranja tekućeg računa za državljane Bosne i Hercegovine?
Potrebna dokumentacija je kopija lične karte, kopija prijave boravišta/prebivališta CIPS i dokumentacija kojom se dokazuje namjena i izvori sredstava.
8. Da li sredstva odobrenog dodatnog prekoračenja po tekućem računu mogu podizati na bankomatu?
Sredstva odobrenog dodatnog prekoračenja po tekućem računu možete podizati uz otplatu do 12 rata na bankomatima Banke uz jednokratnu naknadu.
9. Koliki je maksimalni iznos koji se odobrava po osnovu dodatnog prekoračenja?
Banka može odobriti dodatno prekoračenje u visini do maksimalno dvije trećine redovnog prekoračenja po tekućem računu.
10. Već duži vremenski period sam vlasnik tekućeg računa u Intesa Sanpaolo Banci d.d. BiH i korisnik redovnog prekoračenja. Nemam odobreno dodatno prekoračenje po tekućem računu a želio bih koristiti pogodnosti kupovine na rate?
Da biste postali korisnikom dodatnog prekoračenja po tekućem računu, potrebno je da se radi podnošenja zahtjeva obratite u poslovnicu u kojoj je odobreno redovno prekoračenje. Osim Vaše lične karte i Visa debitne kartice, dodatna dokumentacija nije potrebna.
11. Koliko iznosi provizija prilikom podizanja gotovine sa Visa Inspire/Platinum karticom na stranim bankomatima?
Bankovna Visa Inspire/Platinum kartica omogućava podizanje gotovine u inostranstvu bez naknada na svim bankomatima članica Intesa Sanpaolo Grupe, dok se na ostalim bankomatima van BiH obračunava naknada definisana tarfinikom Banke. Sve naknade za usluge u poslovanju sa s fizičkim licima možete pogledati u dijelu web stranice Opšti uslovi poslovanja/tarife naknada.
12. Želim podići novac na bankomatu Privredne banke Zagreb u Hrvatskoj, koristeći svoju Visa Inspire/Platinum karticu. Da li ću platiti naknadu?
Navedena kartica Vam omogućava podizanje gotovine bez naknade na svim bankomatima Intesa Sanpaolo Grupe širom svijeta. Obzirom da je navedena Banka članica Intesa Sanpaolo Grupacije, moći ćete podići novac bez naknade za podizanje gotovine sa Visa Inspire/Platinum karticom.
13. Da li postoji lista prodajnih mjesta koja prihvataju Visa Inspire/Platinum karticu za kupovinu na rate?
Na web stranici Banke možete pronaći listu prodajnih mjesta koja prihvataju Visa Inspire/Platinum karticu za kupovinu na rate bez kamata i naknada.
14. Koliko iznose kamate i naknade ukoliko koristim pogodnosti plaćanja kupovine na rate sa Visa Inspire/Platinum karticom?
Sa Visa Inspire/Platinum karticom možete koristiti pogodnosti kupovine na rate bez kamata i naknada na svim prodajnim mjestima sa kojima Banka ima sklopljen Ugovor, kao i podjelu kupovinu na rate putem SMS poruke na POS treminalima drugih banaka u zemlji i inostranstvu uz jednokratnu naknadu, bez kamata.
DEVIZNI RAČUN
1. Želim uplatiti novac iz inostranstva na devizni račun klijenta u Vašoj Banci. Na koji način to mogu obaviti?
Za slanje novca na račun fizičke osobe otvoren u našoj Banci potrebno je znati sljedeće podatke:
• SWIFT CODE Intesa Sanpaolo Banke (banka primaoc)
• IBAN broj klijenta
• puni naziv Banke
• zvaničnu adresu Banke
• broj deviznog računa
Podatke možete dobiti direktno od lica kojem uplaćujete sredstva.
2. Koji je SWIFT CODE Intesa Sanpaolo Banke?
UPBKBA22
3. Koji je moj IBAN broj?
IBAN broj se dodjeljuje individualno svakom klijentu Banke koji ima otvoren tekući račun. Možete ga naći na svakom mjesečnom izvodu, isti ćete dobiti ukoliko posjetite jednu od naših poslovnica ili putem besplatnog info telefona 080 020 307. IBAN broj nije moguće dobiti putem društvenih mreža banke.
4. Da li Intesa Sanpaolo Banka d.d. Bosna i Hercegovina u svojoj ponudi ima Visa karticu koja se veže uz devizni račun?
Ne.
5. Koja dokumentacija je potrebna za otvaranje deviznog računa za državljane Bosne i Hercegovine?
Za otvaranje deviznog računa potrebna je sljedeća dokumentacija:
– Kopija lične karte
– CIPS prijava o mjestu prebivališta (original ili kopija uz uvid u original)
–Dokumentacija kojom se dokazuje namjena i izvori sredstava
KARTIČNO POSLOVANJE
1. Kartica mi ističe ovog mjeseca. Da li se trebam obratiti u svoju poslovnicu ili će mi Banka automatski izraditi novu karticu?
Ukoliko najkasnije 30 dana prije isteka roka važenja kartice ne otkažete karticu, ona se automatski obnavlja. Datum validnosti kartice je označen na kartici kao 'valid thru', što znači da kartica važi do zadnjeg dana u mjesecu koji je naznačen na kartici. Banka će vas obavijestiti putem SMS poruke ili pismenim putem kada nova kartica bude gotova, kako biste istu mogli preuzeti.
2. Kartica mi ističe ovog mjeseca. Da li PIN ostaje isti?
PIN ostaje isti. U slučajevima kada se radi nova kartica radi krađe ili gubitka na zahtjev klijenta, automatski se izrađuje novi PIN.
3. Kartica mi ističe ovog mjeseca. Da li Banka naplaćuje tu uslugu?
Redovna obnova kartice je besplatna.
4. Šta je članarina?
Članarina je godišnja naknada za korištenje kartice.
5. Da li neko drugi može uplatiti ratu na moju kreditnu karticu?
Da. Bilo koje treće lice može izvršiti uplatu na karticu, ali je poželjno da lice posjeduje jednu staru uplatnicu ili lične/osobne podatke vlasnika kartice.
6. Izgubio/la sam kreditnu Mastercard karticu da li mogu podignuti novac na šalteru Banke?
Ne.
7. Izgubio/la sam kreditnu karticu na koji način mogu izvršiti uplatu dospjelog duga po kartici?
Uplatu možete izvršiti u bilo kojoj poslovnici naše Banke, dovoljno je da sa sobom ponesete ličnu/osobnu kartu ili drugi identifikacioni dokument.
8. Na koji način vršim uplatu na Mastercard karticu ukoliko plaćam putem druge Banke?
Transakcijski račun Banke odnosno račun primatelja je: 1540010000001910. U svrhu doznake obavezno navedite broj Vaše Mastercard kartice.
9. Da li mogu aplicirati za kreditnu karticu ako nemam otvoren tekući račun kod Vas i platu primam u drugoj Banci?
Bez obzira na to što nemate otvoren tekući račun u našoj Banci i platu primate putem druge banke, ukoliko ste državljanin Bosne i Hercegovine sa prebivalištem u Bosni i Hercegovini i redovnim mjesečnim primanjima, možete aplicirati za kreditnu karticu.
10. Šta mi je potrebno za izdavanje kreditne kartice?
Osnovna dokumentacija potrebna za izdavanje kreditne kartice je:
• kopija lične karte
• kopija prijave boravišta/prebivališta CIPS
• tri posljednje platne liste (ovjerene u računovodstvu)
• zahtjev za izdavanje kreditne kartice (ovjeren u računovodstvu)
• potvrda o zaposlenju
11. Gdje mogu koristiti svoju karticu?
Na svim bankomatima (za podizanje gotovine) i POS terminalima i Internet trgovini(za kupovinu) na lokacijama širom svijeta. Potrebno je samo da uporedite znak u donjem desnom uglu Vaše kartice sa znakom istaknutim na bankomatu, prodavnici, supermarketu, benzinskoj pumpi ili internet trgovini.
12. Kolika je naknada kada podižem novac sa drugog bankomata?
Sve naknade za usluge u poslovanju sa s fizičkim licima možete pogledati na ovom linku.
13. Koliko iznosi dnevni limit za podizanje gotovine na bankomatu ukoliko sam korisnik Visa i/ili Mastercard kartice?
Dnevni limit za podizanje gotovine na bankomatu za Visa Inspire kartice iznosi 1.500,00 KM, za Visa Platinum kartice 2.000,00 KM, a za Visa debit i Mastercard kartice 1.000,00 KM.
14. Pogriješio/la sam PIN više puta po svojoj Visa kartici. Šta mi se dešava sa karticom?
Kartica se privremeno blokira u naredna 24 sata od momenta zadnjeg pokušaja podizanja gotovine te se automatski reaktivira nakon isteka 24 sata. Ukoliko gotovinu pokušavate podići u okvirima radnog vremena Banke, molimo da se obratite u najbližu poslovnicu radi deblokade. Deblokada se ne naplaćuje.
15. Izgubio/la sam PIN. Da li trebam uraditi novu karticu?
Ne morate raditi novu karticu. U najbližoj poslovnici Banke možete podnijeti zahtjev za izdavanjem novog PIN-a. Ukoliko je riječ o PIN-u Visa ili Mastercard kartice, isti možete provjeriti putem aplikacije mobilnog bankarstva ukoliko ste korisnik iste.
16. Kako mogu povećati postojeći limit na kreditnoj kartici?
Zahtjev za povećanjem limita podnosite putem poslovnice u kojoj je kartica izdata.
17. Na koji način mogu vratiti karticu ukoliko istu više ne želim da koristim?
Ukoliko želite da vratite kreditnu ili debitnu karticu, potrebno je da se obratite u poslovnicu Banke i izmirite eventualne obaveze po istoj.
18. Šta trebam znati kada obavljam kupovinu na POS terminalu?
Kupovinu potvrđujete unosom vašeg jedinstvenog PIN koda ili potpisivanjem priznanice. Uvijek uporedite iznos na priznanici sa iznosom na originalnom računu.
Svaku priznanicu od kupovine sačuvajte dok ne provjerite izvod sa vašeg računa.
19. Šta trebam znati kada obavljam kupovinu na Internetu?
Prije kupovine provjerite cjelokupnu ponudu: cijenu, rok isporuke, period garancije, adresu i broj telefona kompanije. Kupujte na provjerenim web stranicama, a preporuku za obavljanje sigurne kupovine na internetu pronađite ovdje.
20. Gdje se nalazi CVV code na kartici?
Na poleđini kartice. Uglavnom na mjestu predviđenom za potpis.
21. Koga trebam kontaktirati u slučaju krađe/gubitka kartice?
Potrebno je da krađu ili gubitak kartice prijavite ODMAH na broj telefona: +387 33 497 657 koji je dostupan 24 h ili odlaskom u najbližu poslovnicu Banke. Ukoliko ste korisnik mobilne aplikacije Banke, Visa Inspire, Visa Platinum i Visa debit karticu možete odmah blokirati i unutar same aplikacije.
22. Ako sam vlasnik žiro računa/ A'vista štednog računa u Banci i imam Visa debit karticu koja se veže za navedeni račun da li mogu obavljati plaćanje preko Interneta?
Da, možete.
KREDITI
1. Da li mogu aplicirati za kredit ukoliko sam zaposlen na određeno vrijeme?
Možete aplicirati za kredit. Rok otplate kredita ne može biti duži od perioda na koji je potpisan ugovor na određeno. Za sve dodatne informacije, ljubazno Vas molimo da se obratite u najbližu poslovnicu Banke.
2. Da li mogu aplicirati za kredit ukoliko nemam otvoren tekući račun u vašoj Banci?
Da, možete aplicirati za kredit bez obzira da li je tekući račun otvoren u našoj ili drugoj Banci.
3. Kako mogu izračunati ratu kredita ?
Na web stranici Banke možete pronaći kalkulator kredita koji će Vam omogućiti informativni izračun mjesečne rate kredita za koji ste zainteresirani.
Za detaljnije informacije, obratite se osobnom bankaru u najbližoj poslovnici Banke.
4. Ukoliko želim prijevremeno otplatiti kredit realizovan u Intesa Sanpaolo Banci da li to mogu obaviti samo u matičnoj poslovnici (u poslovnici u kojoj sam realizovao/la kredit)?
Prijevremeno zatvaranje kredita se može obaviti u Vama najbližoj poslovnici Banke.
ŠTEDNJA
1. Kako se može ugovoriti štednja za maloljetnu osobu?
Štedni račun za maloljetnu osobu može otvoriti zakonski zastupnik, tj. jedan od roditelja. Štedni račun može glasiti na ime maloljetne osobe, dok će roditelj (zakonski zastupnik) biti ovlašten po navedenom računu. Potrebno je donijeti na uvid izvod iz matične knjige rođenih za maloljetnu osobu te kopiju lične karte i CIPS-a za ovlašteno lice i maloljetne osobe.
2. Šta je Crispy?
Crispy je dječija štednja koju zakonski zastupnik/skrbnik može ugovoriti kao:
– Nenamjenski oročeni depozit uz premiju- dječija štednja u valuti EUR i KM
– Depoziti po viđenju- dječija štednja u valuti EUR i KM
3. Koji su dokumenti potrebni za otvaranje Crispy dječije štednje?
Za zakonskog zastupnika (roditelji):
• važeća identifikacijska isprava
• kopija prijave o mjestu prebivališta (CIPS)
Za skrbnika:
• rješenje centra za socijalnu skrb kojim se imenuje skrbnikom
• važeća identifikacijska isprava
• kopija prijave o mjestu prebivališta (CIPS)
Za maloljetno lice:
• izvod iz matične knjige rođenih ili kopiju važeće identifikacijske isprave
• CIPS prijavnica za maloljetno lice
4. Koja dokumentacija je potrebna da otvorim A'vista štedni račun?
Potrebna dokumentacija za otvaranje štednog računa je: kopija lične karte i kopija prijave prebivališta CIPS.
5. Želio bih da otvorim A'vista štedni račun u KM. Da li po istom mogu dobiti Visa debit karticu i istu koristiti na internetu?
Možete. Nakon otvaranja a'vista štednog računa, podnesite Zahtjev za kreiranje Visa debit kartice koju možete koristiti na bankomatima, POS uređajima u trgovinama i na Internetu.
6. Korisnik sam oročene štednje u Intesa Sanpaolo Banci d.d. BiH i novac mi je potreban. Da li mogu prekinuti oročenje i da li će mi se obračunati naknada zbog prijevremenog raskida Ugovora?
Od zavisnosti od vašeg ugovora, uslovi prijevremenog raskida ugovora o oročenoj štednji su propisani u svakom ugovoru o oročenoj štednji, molimo vas da posjetite našu najbližu poslovnicu da biste dobili više informacija o raskidu ugovora.
m-Intesa
1. Šta je m-Intesa usluga?
Mobilno bankarstvo m-Intesa je usluga Banke koja korisniku omogućava upravljanje finansijama i obavljanje finansijskih transakcija putem mobilnog uređaja.
2. Kako mogu postati korisnik m-Intesa usluge?
Korisnik m-Intesa usluge možete postati u tri jednostavna koraka:
• Posjetite najbližu poslovnicu Banke.
• Dostavite jedan od identifikacijskih dokumenata (osobna iskaznica/lična karta, putovnica/pasoš ili vozačka dozvola) i prijavu mjesta prebivališta (CIPS).
• Potpišite Zahtjev za otvaranje usluge i Ugovor za korištenje m-Intesa usluge.
3. Potpisao/la sam Ugovor o korištenju usluge m-Intesa mobilno bankarstvo, kako da aktiviram istu?
Da biste pristupili korištenju usluge m-Intesa potrebno je da instalirate aplikaciju na svoj mobilni uređaj sa odgovarajućeg marketa. Nakon instalacije m-Intesa aplikacije, unosite korisničko ime i lozinku koju ste preuzeli u poslovnici Banke, prilikom ugovaranja usluge, a zatim aktivacijski ključ koji je isporučen putem SMS poruke.
4. Kupio/la sam novi mobilni uređaj, mogu li koristiti aktivacijski ključ koji sam dobio/la prvi put?
Aktivacijski ključ ima jednokratnu upotrebu prilikom aktivacije usluge i isti se ne može ponovo koristiti.. Ukoliko je došlo do zamjene mobilnog uređaja, nakon prijave na m-Intesa mobilnu aplikaciju (unosa korisničkog imena i lozinke) vaš novi aktivacijski ključ će biti isporučen putem SMS poruke, na broj telefona registrovan u sistemu Banke.
5. Mobilni telefon mi je ukraden/izgubljen na koji način mogu onemogućiti korištenje usluge?
Uslugu možete deaktivirati na više načina:
-
pozivom na besplatni info telefon: 080/020-307,
-
koristeći uslugu elektronskog bankarstva, ukoliko istu imate ugovorenu, ili putem linka.
6. Na koji način mogu izvršiti plaćanje ili transfer putem m-Intesa usluge?
Uputstvo za plaćanja ili transfere putem m-Intesa usluge možete pronaći na Web stranici Banke u dijelu Digitalno bankarstvo/mobilno bankarstvo.
7. Da li putem usluge m-Intesa mogu vršiti plaćanje prema inostranstvu?
Da. Detaljno uputstvo za inostrana plaćanja možete pronaći na Web stranici Banke u dijelu Digitalno bankarstvo/mobilno bankarstvo.
8. Na koji način mogu otkazati uslugu m-Intesa?
Za otkaz korištenja m-Intesa usluge potrebno je da se obratite u poslovnicu Banke.
9. Mijenjao/la sam lozinku za korištenje usluge, ali sam istu zaboravio/la, kako mogu dobiti novu lozinku?
Za generiranje nove lozinke potrebno je da kontaktirate Banku pozivom na besplatni broj telefona 080 020 307 ili da se obratite u najbližu poslovnicu Banke.
